Remplacés par l’IA, les employés des tchats d’e-commerce ne comptent pas se laisser faire

Pour quelques euros, leur rôle était de répondre aux questions des clients sur des sites comme Sephora, Leroy-Merlin, la Fnac ou Cdiscount, qui sous-traitaient cette tâche à la société iAdvize. Brutalement remplacés par l'IA et isolé·es derrières leurs écrans, ces travailleur·euses s'organisent (…)