Trois reportages de "Là-bas si j’y suis"
24 suicides chez France Télécom
24 suicides chez France Télécom, c’est ce que l’on voit, ce dont parlent - aujourd’hui - les médias.
Trois émissions de "Là-bas si j’y suis" reviennent intelligemment sur les pratiques de management chez France Télécom / Orange.
Pour 24 suicides, combien de dépressions, d’arrêts de travail, d’existences ravagées par l’alourdissement continuel des objectifs fixés, les diminutions de postes et la surveillance permanente des travailleurs.
Le Collectif Guadeloupe Alerte Orange soutient pleinement les travailleurs d’Orange et de France Télécom. Nos intérêts sont bien sûr convergents : la précarisation des travailleurs, l’augmentation continuelle des charges de travail, la diminution des postes (...) ont bien évidemment pour corollaire la diminution de la qualité des services.
"De 2006 à 2008, on compte 14 000 changements de postes à l’intérieur de l’entreprise. [1]"
"Une seule politique de gestion du personne : l’objectif de 22 000 départs en 3 ans [2]."
Nous demandons aux usagers (clients...) de France Télécom et d’Orange, en Guadeloupe, en France métropolitaine comme dans tous les territoires où l’entreprise est implantée :
• de réfléchir et réagir ensemble contre ces politiques managériales abjectes, notamment ici
• de toujours tenir compte que l’interlocuteur que l’on a au bout du fil (au 1014, 1013, 3900, ...), en cas de panne et de problème, n’est aucunement responsable de ces derniers, ne peut généralement rien faire sinon suivre "la procédure" et les scripts élaborés par la "division relations clients". Ne jamais oublier qu’au bout du fil il y a une personne, un être humain surveillé en permanence et écouté par sa direction ; éviter de déverser contre lui notre colère légitime.
la série d’émissions Orange stressé de Là-bas si j’y suis de Daniel Mermet :
Mercredi dernier, le 30 septembre, un 24e employé de France Télécom s’est suicidé, près d’Annecy.
On dit qu’ils ne s’adaptent pas. Qu’ils ne parviennent pas à passer du "22 Asnières" à la LiveBox.
Agents, techniciens, cadres, managers. De la souffrance, des silences.
Un reportage d’Antoine Chao - mardi 6 octobre 2009
Avec Noëlle Burgi, Patrick Ackerman, Pierre Gojat et Ivan du Roy et Yonnel Dervin et ses collègues.
Avec Gildas Renou et Frédéric Lordon
Un reportage d’Antoine Chao, Pascale Pascariello et Dillah Teibi
• Retrouvez sur www.la-bas.org les archives de toutes les émissions de Daniel Mermet, avec la possibilité de les télécharger, de les podcaster, de réagir grâce aux forums, ...
Liens :
• Les laboratoires de l’antipathie, l’article de Gildas Renou
Sur la revue permanente du Mauss
http://www.journaldumauss.net/spip.php?article553
• L’observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom
http://www.observatoiredustressft.org/
Livres :
• Ivan Du Roy : Orange stressé
éditeur : La Decouverte (septembre 2009)
• Frédéric Lordon : La crise de trop
éditeur : Fayard (mai 2009)
[1] Sylvie Coma, Orange : la souffrance sur un plateau, Charlie Hebdo n°904
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