Zoom : l’IA n’est pas un concurrent de l’humain dans les services clients
Malgré l’essor de l’IA, 46 % des entreprises prévoient de recruter davantage d’agents pour leurs services client, selon un rapport présenté par Zoom. Certains avaient fantasmé qu’à l’avenir, les services clients seraient menés par des armées de bots et de « chats » sans âme débitant des messages générés (...)
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